Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 novembre 2024

Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles collectées lors de vos interactions avec nous, y compris la coordination et la gestion de vos services de santé, l’accès à notre site web ou outils en ligne, et la communication avec nous par e-mail, téléphone ou autres canaux. Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, ainsi qu’à d’autres règlements de confidentialité applicables, pour garantir que vos informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et transparente.

Définitions

Aux fins de cette Politique de confidentialité :

– « Informations Personnelles » désignent toute information pouvant être utilisée pour identifier un individu, directement ou indirectement, seule ou en combinaison avec d’autres données. Cela inclut, mais n’est pas limité à, vos coordonnées, informations financières et informations de santé personnelle.

– « Informations de Santé Personnelles » désignent une catégorie spécifique d’informations personnelles relatives à votre santé physique ou mentale. Cela inclut, mais n’est pas limité à, votre historique médical, les résultats de tests, les détails des traitements ou médicaments, les numéros de carte de santé ou autres numéros d’identification liés aux soins de santé, et toute autre information collectée dans le cadre de la fourniture de services de santé à votre égard.

– « Politique de Confidentialité » désigne ce document, qui décrit les termes et conditions régissant la collecte, l’utilisation, la divulgation et la protection des informations personnelles.

Votre consentement

Nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles uniquement avec votre consentement, conformément aux exigences légales applicables. Dans les cas impliquant des mineurs de moins de 14 ans, nous chercherons le consentement du détenteur de l’autorité parentale ou d’un tuteur, comme requis par la loi.

Méthode de collecte des informations personnelles

La plupart de vos informations personnelles sont fournies directement par vous lorsque vous interagissez avec nous en personne, par téléphone, e-mail, ou via notre site web; lorsque vous visitez notre clinique ou prenez rendez-vous; lorsque vous achetez des services ou des produits; participez à des sondages ou fournissez des retours; ou vous abonnez à des mises à jour ou matériaux marketing. Dans certains cas, nous pouvons également collecter des informations personnelles de tiers avec votre consentement ou comme permis par la loi. Par exemple, des informations liées à la santé d’autres fournisseurs peuvent être obtenues pour soutenir vos soins dans notre clinique.

Utilisation des informations personnelles

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles exclusivement pour fournir nos services et conformément aux lois applicables. Les objectifs spécifiques pour lesquels nous collectons vos informations personnelles seront expliqués au moment de la collecte et peuvent être fournis sur demande. Nous n’utilisons aucune technologie qui prend des décisions automatisées basées sur vos informations personnelles.

Formulaires de demande

Lorsque vous soumettez une demande via le formulaire de demande de notre site web, nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et la nature de votre demande. Ces informations sont utilisées exclusivement pour répondre à vos questions, fournir des informations sur nos services, ou traiter toute demande que vous pourriez avoir.

Services de santé

Nous collectons des informations personnelles pour faciliter la coordination et la gestion de vos services de santé. Les informations de santé personnelles sont collectées uniquement lorsque cela est nécessaire pour soutenir les médecins autorisés et les professionnels de santé qui fournissent des soins dans notre clinique, conformément à leur accord avec nous et en pleine conformité avec les lois applicables.

Planification des rendez-vous

Lors de la planification des rendez-vous, nous collectons des informations personnelles telles que vos coordonnées et l’objet de votre visite. Cela assure une planification adéquate et nous permet de mieux coordonner vos soins.

Traitement des paiements

Pour les paiements, nous collectons des informations personnelles incluant votre adresse de facturation et les détails de votre carte de crédit pour traiter les transactions et faciliter la prestation des services.

Marketing et retours

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles, telles que vos coordonnées, pour envoyer des matériaux marketing personnalisés, dont vous pouvez vous désabonner à tout moment. Nous pouvons également vous inviter à participer à des sondages pour fournir des retours et aider à améliorer nos services. Les informations personnelles que vous fournissez par e-mail ou par téléphone peuvent également être conservées pour aider lors de futures interactions.

Divulgation des informations personnelles

Nous partageons vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire et en conformité avec les lois de confidentialité applicables. Par exemple, vos informations de santé personnelles peuvent être partagées avec d’autres fournisseurs de soins de santé, tels que des spécialistes, des laboratoires ou des pharmacies, pour soutenir une coordination transparente de vos services de santé. Des prestataires de services tiers, tels que des plateformes de soins virtuels et des processeurs de paiement, peuvent accéder à vos informations personnelles pour soutenir la prestation de services. Ces prestataires sont contractuellement obligés de maintenir la confidentialité et d’utiliser vos informations personnelles uniquement pour les fins convenues. Les informations personnelles peuvent également être divulguées dans des contextes légaux ou réglementaires, tels que en réponse à une demande légale des autorités. En cas d’urgence, des informations pertinentes peuvent être partagées pour protéger votre sécurité ou celle d’autres personnes. Si nos services sont fournis via un plan de prestations d’un employeur, des informations limitées peuvent être partagées à des fins de facturation, mais uniquement sous des conditions de confidentialité raisonnables. En cas de transaction commerciale, telle qu’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de la transaction. Nous prendrons des mesures pour garantir que vos informations personnelles sont traitées conformément aux lois de confidentialité applicables lors de ces transferts.

Conservation des informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, les informations sont détruites de manière sécurisée ou anonymisées.

Vos droits sur les informations personnelles

Vous avez le droit d’accéder et de réviser vos informations personnelles à tout moment. Si vous croyez que les informations sont inexactes, vous pouvez demander des corrections. Vous pouvez également retirer votre consentement pour certaines utilisations de vos informations personnelles ou demander une copie de vos informations dans un format portable. Pour exercer ces droits, poser une question ou déposer une plainte, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité :

1 Westmount Square, Suite C452, Montréal, Québec H3Z 2P9 

info@urgentmd.ca 

514-329-1999

Mesures de sécurité

Pour protéger vos informations personnelles, nous avons mis en place des mesures technologiques, organisationnelles et physiques appropriées. Ces mesures sont conçues en tenant compte de la confidentialité de vos informations personnelles. L’accès est restreint au personnel autorisé uniquement, et nous effectuons régulièrement des évaluations de sécurité pour assurer sa protection continue. Bien que nous employions des protocoles de sécurité adaptés, nous vous encourageons à prendre des mesures supplémentaires pour protéger vos informations personnelles, telles que l’utilisation d’appareils sécurisés et de réseaux privés lors de l’accès à nos services. En cas d’incident de sécurité (tel que l’accès non autorisé, l’utilisation, la divulgation ou la perte d’informations personnelles), nous vous en informerons rapidement et fournirons les détails de l’incident. Nous mettrons à disposition les informations nécessaires pour démontrer notre conformité avec ces mesures de sécurité et vous permettrons de réaliser des audits ou des inspections sur demande écrite.

Transferts transfrontaliers

Nous traitons vos informations personnelles au Canada. Si cela devient nécessaire de traiter vos informations personnelles en dehors du Canada, nous obtiendrons votre consentement explicite au préalable. Nous travaillerons étroitement avec vous et tout tiers pertinent pour mettre en œuvre les mesures nécessaires pour garant ir que le traitement de vos informations personnelles respecte toutes les lois de protection des données applicables.

Sites Web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas régis par cette Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers, car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de collecte ou d’utilisation des données.

Cookies et suivi du site Web

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience en ligne et recueillir des informations sur l’utilisation du site web. Bien que les cookies essentiels soient nécessaires pour la fonctionnalité, vous pouvez gérer vos préférences pour les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

Cette Politique de Confidentialité est régulièrement révisée pour s’assurer qu’elle reflète nos pratiques actuelles et se conforme aux exigences légales. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à notre seule discrétion. Vous serez informé des modifications importantes par des mises à jour de la section « Dernière mise à jour » en haut de la Politique de Confidentialité. L’utilisation continue de nos services après de telles mises à jour signifie l’acceptation de la Politique de Confidentialité modifiée.